5 March 2018
Xander Roozen
Xander Roozen
Share
Tweet about this on Twitter0Share on LinkedIn0Share on Facebook0

Agile Content Conference 2018 (Londen)

Een conferentieverslag

Ontwerp en creatie van succesvolle content is, zoals velen van ons dagelijks ervaren, geen a-b-c’tje. Iedereen wil content die werkt voor de gebruiker, consistent is en efficiënt kan worden geproduceerd.

Maar om daar te komen moet je vaak een soort balanceer-act uitvoeren. Je hebt te maken met gebruikers die steeds meer verwachten of specifieke behoeften hebben, stakeholders in de organisatie die het bedrijfsproces belangrijk vinden, en technologie die niet altijd makkelijk te gebruiken is.

De Agile Content Conference

Contentstrateeg Jonathan Kahn – die ooit zei dat het installeren van een CMS om contentproblemen op te lossen net zoiets is als het boeken van een vakantie om je huwelijk te redden – en Richard Ingram zijn de drijvende kracht achter de Agile Content Conference in Londen. De tweedaagse conferentie, met een beperkt maar toegewijd publiek van contentexperts, zoomde in op de uitdagingen van contentontwerp en contentcreatie.

De programmering was eenvoudig en handig. De eerste dag kregen alle deelnemers een aantal cases voorgelegd – van organisaties als Global Radio, GOV.UK en Breast Cancer Care – en namen ze deel aan workshops. Op de tweede dag nam een kleine groep deel aan een dagvullende workshop van Jonathan Kahn, over de ‘lessons learned’ op de eerste dag.

Integratie

Tijdens deze 4e editie van de Agile Content Conference was integratie het thema. Het idee van integratie komt voort uit het werk van Mary Parker Follet, uit het begin van de 20e eeuw, over het omgaan met verschillen. Parker stelde dat we niet moeten streven naar dominantie (een van beide partijen krijgt wat hij wil) of compromis (geen van beide krijgt wat hij wil), maar naar integratie. Het vinden van een manier die voor beide partijen werkt.

Je hoeft niet de rillingen te krijgen als stakeholders, bijvoorbeeld productmanagers of juristen, jouw content-aanbevelingen aan hun laars lappen. Weersta de verleiding om met ze te argumenteren als ze hun mening ventileren, per sé jargon willen gebruiken of jouw data lijken te negeren. Jouw stelling, en de bewijzen daarvoor, zijn nu eenmaal een andere realiteit. Wat we moeten doen: zoeken naar een gedeelde realiteit.

Om te onthouden

De vraag is natuurlijk: hoe kom je aan zo’n gedeelde realiteit? Daarvoor kun je twee concepten gebruiken, waarvoor veel aandacht was tijdens de presentaties en workshops: actief luisteren om inzichten bloot te leggen, en het toepassen van pair writing bij contentcreatie.

Actief luisteren is een interviewtechniek. Die kun je gebruiken om de belangen van de business af te stemmen op de behoeften van de gebruikers. Interview mensen om inzicht te krijgen in hun behoeften en zorgen. Zoek de rode draad in hun perspectief op een omstreden onderwerp, zoals de tone of voice in een bepaald stukje juridische content.

Die inzichten leiden uiteindelijk tot een aantal principes die voor alle partijen werken. Een voorbeeld van zo’n principe: ‘gebruikers kunnen voldoen aan relevante regelgeving’. Het gebruik van deze principes is het begin van een gedeelde realiteit.

Let wel op, waarschuwde me iemand tijdens een koffiepauze: gefixeerd raken op een bepaald persoon na een boeiend interview is op zijn minst niet behulpzaam, erger nog: het brengt schade toe aan het streven naar een gedeelde realiteit.

‘Pair writing’ klinkt eenvoudig en, eerlijk gezegd, is het dat ook: samen met de stakeholder copy creëren. Ga zitten naast een product expert of een jurist en begin te schrijven. Neem een goede user story, een leeg document en typen maar. Maak de tekst voor een productpagina of voor een metadescription voor een landing page. Pair writing kweekt niet alleen vertrouwen, het geeft een veel beter resultaat. Geen eindeloze reviews, geen op-en-neer gemail, geen digitaal spoor van documenten en screenshots.

Terugkijken

De Agile Content Conference gaf stof tot nadenken. De kleinschaligheid, de gelijkgestemdheid van de deelnemers en de diepte van de discussies waren heel plezierig. Bovendien kan ik de ideeën en technieken, die werden gedeeld tijdens de presentaties en workshops, dagelijks toepassen in mijn werk.

Wil je -letterlijk – meer zien? Er is een video van elke presentatie beschikbaar op de website van de Agile Content Conference. Bijvoorbeeld over het bouwen van een content community of een content operating model.

Over de auteur

Xander Roozen (@shuggie) is informatiearchitect bij Informaat. Zijn focus: het gebruiken van informatie bij het creëren van gestructureerde systemen die door mensen gebruikt worden. Xander is gefascineerd door de ontwerpuitdagingen van het verbinden van dingen die, voordat internet bestond, niet met elkaar verbonden konden worden. Hij zit graag op het kruispunt van muziek en technologie, om te bedenken hoe deze elkaar beïnvloeden.

Content strategy (17), Events (23)

Share
Tweet about this on Twitter0Share on LinkedIn0Share on Facebook0