6 June 2018
Susanne van Mulken
Susanne van Mulken
Share
Tweet about this on Twitter0Share on LinkedIn0Share on Facebook0

Service design and you

Afgelopen donderdag (31 mei j.l.) hebben we bij Informaat ‘Service design and you’ georganiseerd. Een inspiratiesessie over service design, voor gespecialiseerde softwarebedrijven.

Waarom?

Waarom een inspiratiesessie over service design? We zien dat service design het leven en werken van mensen vereenvoudigt en aangenamer maakt. Het biedt je organisatie en je innovatietrajecten een klant- of gebruikergerichte helicopterblik die de ontwikkeling en relevantie van je (digitale) diensten ten goede komt: sneller en gerichter innoveren en sneller weten of je doelgroep je waardepropositie interessant vindt en blijft vinden.

Morgen vraagt om anders innoveren

In de wereld van morgen is spraak de digitale interface en zijn intelligente digitale systemen straks niet meer weg te denken. Smart contracts maken geheel nieuwe verdienmodellen mogelijk. Een schadeverzekering voor één enkele autorit afsluiten vinden we dan niet gek meer. Om het Kodak-moment in je organisatie te voorkomen of, positiever gesteld, om relevant te blijven in de wereld van morgen is klantgericht innoveren én optimaliseren een noodzaak. Doorlopend luisteren en feedback ophalen bij klanten en gebruikers is een vereiste.

Service design is populair

Niet alleen bedrijven zoals Airbnb, Transavia en ING maar ook middelgrote bedrijven zoals Priva en CRV (zie onze klantcasus) passen service design toe om hun diensten echt succesvol te maken.

Het draait in onze economie steeds meer om klantervaringen. Service design is dé methode die je helpt je te onderscheiden in de vorm van een unieke en goede klantbeleving en meer continu in contact te blijven met je doelgroep.

Veel organisaties zitten bovendien met lastige vragen. Richt ik me nog op de juiste doelgroep? Welk verdienmodel kan ik het best hanteren? Welke technologie en kanalen moet ik inzetten om mijn doelgroep te bereiken en te bedienen? Hoe zorg ik ervoor dat de agile transformatie die mijn bedrijf momenteel doormaakt niet alleen leidt tot snellere en goedkopere resultaten maar ook tot relevante en zinvolle diensten voor mijn klanten?

Service design biedt hiervoor een belangrijke houvast en helpt bij het ontwerpen van een succesvolle dienst, met visie en met het perspectief van de klantbehoefte. Belangrijke kenmerken van service design zijn klantcentraal denken, gebruikersonderzoek doen, customer journeys toepassen, creative concepting en prototyping.

And you

Afgelopen week organiseerden we dus ‘Service design and you’ voor gespecialiseerde softwarebedrijven. De bijeenkomst was bedoeld voor CEO’s, CIO’s, CMO’s, product owners, product managers, en programma managers van organisaties die een gespecialiseerd software-product ontwikkelen.

We hebben een blik geworpen op de toekomstige beleving van producten en diensten, de aanpak van service design, de droom van de deelnemers over de toekomstige klantreis van hun eigen bedrijf en last but not least hebben we een praktijkvoorbeeld van de casus CRV besproken.

Dat leverde veel interessante verhalen, dromen, zienswijzen, uitdagingen en meer algemeen goede kennisuitwisseling op.

Napraten, zonnetje, borrel en hapje op ons terras ter afsluiting. #letsmeetagain ;>)

Als je vragen hebt, of ook eens bij zo’n sessie wilt zijn, neem dan contact met ons op en mail naar sales at informaat punt nl.

Over de auteur

Susanne van Mulken (/susannevanmulken) is onze managing director Strategy & Delivery en verantwoordelijk voor de ontwikkeling en toepassing van experience design modellen, methoden en expertise. Als senior C/UX strateeg heeft Susanne meer dan 15 jaar ervaring in strategisch ontwerp van (digitale) diensten in verschillende sectoren, zoals retailbanken, verzekeringen, telecom, klimaatcontrole en overheid. Voordat ze bij Informaat kwam werkte Susanne aan de ontwikkeling van intelligente gebruikersinterfaces voor het German Research Centre for Artificial Intelligence (DFKI). Ze heeft een master in cognitieve psychologie en een PhD in cognitive science.

Events (23), Service design (39)

Share
Tweet about this on Twitter0Share on LinkedIn0Share on Facebook0