3 April 2018
Jacomien Kodde
Jacomien Kodde
Share
Tweet about this on Twitter0Share on LinkedIn0Share on Facebook0

UX Insight 2018 (Utrecht)

Een conferentieverslag (2/2)

Begin maart bezocht ik UX Insight 2018, een conferentie over UX research waarin UX onderzoekers, ontwerpers en analisten hun kennis en ervaring delen. Ik wilde graag de nieuwste inzichten opdoen over UX research en leren hoe je UX research op een meer Agile manier kunt aanpakken. Daarom deed ik naast de conferentie ook mee aan de workshop Guerilla research. De workshop en de twee presentaties die me de meeste nieuwe inzichten hebben gegeven licht ik graag toe.

Workshop: Guerilla research

Tijdens deze workshop maken Amy Shore en Anna Crespo duidelijk dat Guerilla research vooral een geschikte onderzoeksmethode is als budget en tijd beperkt zijn. In die situatie kan Guerilla research veel waardevolle informatie opleveren. Amy en Anna geven een uitgebreid stappenplan, een canvas en een template voor de voorbereiding. Ze delen ook hun ‘best practices’ en valkuilen waarbij ze putten uit jarenlange ervaring. Guerilla research lijkt eigenlijk veel op een reguliere manier van onderzoek doen. De verschillen zijn vooral de tijdsduur – 10 tot 15 minuten – en het feit dat gebruikers ter plekke gerecruiteerd worden in hun ‘natuurlijke habitat’. Over het recruiteren vertellen Amy en Anna bijvoorbeeld dat het regelmatig afgewezen worden ontmoedigend kan werken. Om proefpersonen makkelijker over de streep te trekken mee te doen, kan het aanbieden van een kleine incentive helpen.

Lessons learned

Tijdens de oefening die we doen merk ik dat het vanwege die korte tijdsduur extra belangrijk is eerst een pilot te doen en je goed voor te bereiden, want de tijd is om voor je het weet. Ook vormt de ‘natuurlijke habitat’ context soms een uitdaging, want een metrostation of een winkelcentrum kunnen bijvoorbeeld hinderlijke omgevingsgeluiden met zich meebrengen.

Keynote: What UX research maturity looks like

Tomer Sharon introduceert tijdens zijn keynote een model om UX research naar een hoger niveau te brengen. De aanleiding tot de ontwikkeling van het model komt voort uit zijn ervaring dat de gangbare methoden niet altijd goed werken. Nu worden de resultaten van UX research bijvoorbeeld gedeeld via dikke rapporten, maar die worden vaak niet gelezen. Rapporten zijn niet de meest optimale vorm om resultaten te delen omdat de emotie en impact van inzichten niet direct overkomt. Een ander probleem dat onderzoeksresultaten na verloop van tijd lastig zijn terug te vinden. Zelfs onderzoekers blijken te vergeten welke onderzoeken ze in het verleden hebben gedaan.

Tomer promoot het borgen van inzichten via video omdat dit medium de emotie en impact van observaties of ervaringen goed overbrengt. Hij adviseert verder de video’s op te splitsen in fragmenten – zogenaamde ‘nuggets’. Deze nuggets worden voorzien van metadata tags, zoals emotie, experience, impact en frequentie. Door de nuggets vervolgens op te slaan in een doorzoekbaar systeem kan iedereen die is geïnteresseerd inzichten eenvoudig terugvinden en gebruiken.

Lessons learned

Het idee voor een UX research system doet me denken aan een design system dat idealiter ook geborgd is in een bibliotheek. Zo’n design system is ook op een consistente manier opgebouwd uit atomic design eenheden en beschikbaar voor iedereen die geïnteresseerd is. Het lijkt me de investering waard onderzoeksresultaten in deze consistente en gestructureerde vorm te gieten.

Keynote: Persuasive nudges don’t design themselves

Volgens Reint Jan Renes kan kennis uit de gedragswetenschappen en de sociale psychologie bijdragen aan het ontwerpen voor gedragsverandering. In zijn keynote presenteert hij het Persuasive by Design model. De basis van het model zijn de twee systemen van Daniel Kahneman. Systeem 1 is automatisch: snel, instinctief en emotioneel. Systeem 2 is gecontroleerd: langzamer, weloverwogen en logisch. Daarnaast bevat het model vijf gedragslenzen die inzicht geven in het gedrag van de doelgroep. Het model laat zien op welke manier de gedragslenzen de twee systemen beïnvloeden en kan ideeën geven voor ontwerpoplossingen.

persuasive-nudges-dont-design-themselves

Lessons learned

Ik vind het interessant een kruisbestuiving te zien tussen verschillende kennisgebieden die van elkaar kunnen leren. Het model ziet er op het eerste gezicht ingewikkeld uit, maar geeft veel inzicht in de mogelijkheden die je als ontwerper hebt om gedrag te beïnvloeden.De gedragslens ‘Zien en beseffen’ kun je bijvoorbeeld inzetten door gebruikers het effect van hun gedrag te laten zien.

Al met al een zeer geslaagde conferentie. Ik kijk uit naar volgend jaar!

Presentaties van het evenement: UX Insight 2018 presentations

Over de auteur

Jacomien Kodde is interaction designer bij Informaat. Ze heeft een achtergrond in cognitieve ergonomie en wordt enthousiast als het lukt om complexe functionaliteit eenvoudig te maken.

Events (23), Research (5)

Share
Tweet about this on Twitter0Share on LinkedIn0Share on Facebook0